Saber comunicar-se bem \u00e9 essencial para criar relacionamentos de qualquer tipo, seja por meio de redes sociais, e-mail, reuni\u00f5es, liga\u00e7\u00f5es ou apresenta\u00e7\u00f5es. No mundo empresarial, o relacionamento com o cliente \u00e9 uma estrat\u00e9gia que tem por objetivo encantar e fidelizar sua persona. No entanto, ningu\u00e9m gosta de ser mal interpretado. Voc\u00ea pode acabar criando uma imagem negativa sobre sua empresa ou seu atendimento, por exemplo. Neste artigo de hoje, sintetizei algumas dicas que podem lhe ser \u00fateis na hora de conversar com seu cliente:<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea precisa dominar o assunto que pretende falar. \u00c9 muito f\u00e1cil algu\u00e9m perder o interesse quando percebe que voc\u00ea n\u00e3o entende o que est\u00e1 dizendo de fato ou que seu interesse n\u00e3o \u00e9 genu\u00edno. Por isso, invista tempo estudando bem o que vai transmitir. N\u00e3o se esque\u00e7a tamb\u00e9m de que devemos sempre estar em fase de aprendizado e nunca na fase final quando se trata de aprender.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o largue simplesmente os assuntos soltos de qualquer forma. Organize sua fala. Defina a introdu\u00e7\u00e3o, o desenvolvimento e a conclus\u00e3o. \u00c9 interessante criar mapas mentais sobre tudo o que vai falar. Separe em t\u00f3picos o que gostaria de dizer e defina o que \u00e9 essencial e o que \u00e9 complementar. Por\u00e9m, evite fugir do assunto. Tempo \u00e9 dinheiro e ningu\u00e9m gosta de perder o seu.<\/p>\n\n\n\n
Conhe\u00e7a com quem voc\u00ea est\u00e1 falando. \u00c9 muito acolhedor e mais f\u00e1cil de criar la\u00e7os com algu\u00e9m que voc\u00ea conhece. No caso de comunica\u00e7\u00e3o B2B, procure sobre a empresa, veja o que oferecem e o que utilizam como ferramentas de trabalho, entenda a miss\u00e3o, a vis\u00e3o e os valores, saiba tamb\u00e9m para quem eles vendem. Voc\u00ea vai estar um passo \u00e0 frente de concorrentes quando ele notar seu interesse real.<\/p>\n\n\n\n
Algo que muitas pessoas n\u00e3o gostam, mas que realmente ajuda, \u00e9 gravar e escutar a pr\u00f3pria voz. Leia um texto em voz alta e grave. Isso lhe dar\u00e1 a possibilidade de perceber onde est\u00e1 falhando e o que pode melhorar. Note se a velocidade com que se comunica est\u00e1 adequada, mas leve em considera\u00e7\u00e3o o contexto: se for para resumir algo, a fala mais acelerada \u00e9 aceit\u00e1vel, por\u00e9m, para uma explica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, \u00e9 importante uma comunica\u00e7\u00e3o mais lenta para que seu espectador entenda claramente. Preste aten\u00e7\u00e3o se possui algum v\u00edcio de linguagem (por exemplo, o muito usado \u201ctipo\u201d) e sons de preenchimento (\u201c\u00e9\u00e9\u00e9\u201d, \u201ch\u00e3\u00e3\u201d, \u201chum\u201d). Se poss\u00edvel, substitua-os por frases de transi\u00e7\u00e3o, como \u201cVoltando ao assunto\u201d, \u201cVamos falar sobre\u201d, \u201cDa mesma forma\u201d, \u201cPor outro lado\u201d e etc. Outro ponto a ser aprimorado s\u00e3o as pausas. O sil\u00eancio tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de comunica\u00e7\u00e3o. Use-o em momentos estrat\u00e9gicos, tanto para voc\u00ea poder respirar quanto para tornar o fluxo mais suave e n\u00e3o sair palavras atropeladas, como se fosse o ponto final ou a v\u00edrgula. Pratique bastante e falhe. N\u00e3o propositalmente, mas somos humanos, cometemos erros e o ouvinte ou leitor tamb\u00e9m comete. Por isso, n\u00e3o tenha medo de errar, mas reconhe\u00e7a que errou e aprenda com isso. Ser assertivo n\u00e3o \u00e9 ser arrogante. Lembre-se tamb\u00e9m de que as \u00fanicas pessoas que nunca falham s\u00e3o as que n\u00e3o tentam por medo. Saiba tamb\u00e9m ser flex\u00edvel caso haja imprevistos e falhas n\u00e3o humanas, como defeito em equipamentos de comunica\u00e7\u00e3o. Adapte-se com o que tem ou simplesmente improvise, se for necess\u00e1rio. P\u00f4r a criatividade em pr\u00e1tica pode lhe tirar de situa\u00e7\u00f5es embara\u00e7osas.<\/p>\n\n\n\n
O b\u00e1sico funciona: Observe se a pron\u00fancia das palavras est\u00e1 correta, utilize palavras simples. Ser\u00e1 mais confort\u00e1vel para voc\u00ea com o que j\u00e1 est\u00e1 familiarizado e trar\u00e1 objetividade na conversa. Por\u00e9m, se quer aumentar o seu vocabul\u00e1rio, aqui vai a dica: leia muito.<\/p>\n\n\n\n
A partir daqui voc\u00ea ver\u00e1 por que \u00e9 importante saber com quem est\u00e1 falando: Lembra que eu disse para conhecer o seu ouvinte? Isso vai ser importante para saber com qual tom de voz voc\u00ea vai usar, seja formal ou informal, mas tenha bom senso na hora de escolher para n\u00e3o deixar a impress\u00e3o de que est\u00e1 for\u00e7ando intimidade. Preste aten\u00e7\u00e3o em sua linguagem corporal para n\u00e3o parecer arrogante ou desinteressado. Verifique se suas express\u00f5es faciais, gestos e olhar est\u00e3o de acordo com o momento e se est\u00e3o passando a imagem confiante e receptiva que voc\u00ea precisa. Existem algumas t\u00e9cnicas para prender a aten\u00e7\u00e3o em voc\u00ea, como o storytelling, por exemplo, que \u00e9 o ato de criar hist\u00f3rias para despertar emo\u00e7\u00f5es, curiosidade e cativar o outro para ouvir atentamente o que voc\u00ea diz. Seja inteligente e use a seu favor elementos que fazem parte da rotina do ouvinte em seus exemplos para que haja sentimento de identifica\u00e7\u00e3o. Saiba tamb\u00e9m o momento de falar, seja na hora de enviar um e-mail, fazer uma liga\u00e7\u00e3o, agendar uma reuni\u00e3o ou fazer uma visita. Pesquise anteriormente os melhores hor\u00e1rios para tais a\u00e7\u00f5es e o hor\u00e1rio de disponibilidade do outro. Pergunte e deixe-o mais confort\u00e1vel para escolher em sua agenda o melhor dia.<\/p>\n\n\n\n
Mais importante do que falar bem, \u00e9 saber ouvir melhor. Praticando a escuta ativa, voc\u00ea poder\u00e1 encontrar projetos, \u201cdores\u201d, hobbies e rotinas em comum, e isso poder\u00e1 ser usado para oferecer no momento oportuno a poss\u00edvel solu\u00e7\u00e3o que sua empresa oferece e como isso resolver\u00e1 suas dificuldades. Mas lembre-se de n\u00e3o interromper enquanto o outro fala. Anote mentalmente os pontos que voc\u00ea pretende destacar posteriormente, mas preste aten\u00e7\u00e3o em toda a conversa. Seja respeitoso e permita a participa\u00e7\u00e3o de todos.<\/p>\n\n\n\n
Muitas pessoas precisam apenas de ser ouvidas. Seu cliente tamb\u00e9m pode estar querendo isso. Por isso, seja emp\u00e1tico e preste aten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m nas emo\u00e7\u00f5es e no seu modo de agir. Voc\u00ea conseguir\u00e1 escolher a abordagem correta quando for sua vez de falar se souber se h\u00e1 raiva, tristeza ou algum outro sentimento presente. Para esses momentos, \u00e9 importante tamb\u00e9m p\u00f4r em pr\u00e1tica a intelig\u00eancia emocional para que voc\u00ea n\u00e3o se deixe afetar pelo comportamento do outro e acabe respondendo de forma desrespeitosa. Caso se interesse por este assunto, o livro Intelig\u00eancia Emocional, de Daniel Goleman, \u00e9 fant\u00e1stico e trar\u00e1 outra vis\u00e3o sobre coisas que n\u00e3o notamos na correria di\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n
Em conclus\u00e3o, a forma de realmente evoluir essas habilidades \u00e9 praticando, errando e aprendendo. Sempre haver\u00e1 novas oportunidades. Aceitar a falha como parte do processo de aprendizado lhe permitir\u00e1 viver novas experi\u00eancias e qualificar seus relacionamentos. Busque tamb\u00e9m o feedback de seus clientes para estar sempre aprimorando de forma personalizada o atendimento a cada um e valoriz\u00e1-los por disponibilizar parte do seu tempo.<\/p>\n\n\n\n
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