Suporte disponível apenas em horário comercial, incidentes fora desse horário ficam sem resposta
A Foccus oferece suporte e monitoramento contínuo 24 horas por dia, 7 dias por semana, com equipe técnica especializada, ferramentas de monitoramento proativo e SLA definido em contrato, para que problemas sejam resolvidos antes de virar crise, ou contidos antes de gerar impacto real. Saiba mais!
Empresas de médio e grande porte dependem cada vez mais de infraestrutura de TI disponível e funcionando para operar. Mas a maioria ainda mantém suporte reativo, com equipes internas que não conseguem cobrir todos os turnos com o nível técnico necessário.
A Foccus utiliza plataformas de monitoramento e gestão de infraestrutura reconhecidas pelo mercado corporativo, integradas a processos estruturados de atendimento baseados em ITIL. Nossa equipe técnica é certificada pelos principais fabricantes que compõem o ambiente dos nossos clientes, o que reduz o tempo de diagnóstico e aumenta a precisão da resolução.
Entregamos suporte técnico especializado e monitoramento proativo de infraestrutura com cobertura 24×7, com alertas em tempo real, resposta dentro do SLA contratado e gestão de incidentes estruturada para minimizar o impacto na operação.
acompanhamento contínuo de servidores, rede, storage e aplicações
detecção de degradação de performance antes que vire indisponibilidade
tempo de resposta e resolução definidos e garantidos por contrato
um parceiro responsável por toda a infraestrutura, sem terceirização de problema
abertura, classificação, escalonamento e encerramento documentados
investigação estruturada para eliminar problemas recorrentes
visibilidade de disponibilidade, incidentes e tendências para a gestão de TI
suporte a ambientes heterogêneos com uma única equipe
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